呼叫中心软交换与硬交换的核心与特点

阅读 0  ·  发布日期 2018-11-07 ·  未知
    软交换:软交换+网关设备呼叫中心
    底层代码采用国外开源程序(SoftSwitch、Asterisk),通过二次开发而成,核心通讯的处理(语音传输、格式的转换、协议的转换、呼叫控制等)都是通过纯软件来实现,软交换的核心是通过软交换程序交换数据包。
    特点:速度较慢,稳定性一般,受网络环境变化影响较大,语音音质较差(网络延时或者丢包时会影响音质,VOIP软交换语音压缩率导致语音质量降低) 。
    硬交换:多媒体语音交换机、语音卡呼叫中心
    核心通讯采用专业的DSP硬件芯片来交换检查数据包,通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包,这种包交换方式是通过硬件层面来实现的,稳定性强。
    特点:设备级,速度快,稳定性高,音质好(采用硬件芯片处理语音数据,标准电话语音压缩率,音质效果较好)
    要理解软交换和硬交换的区别,我们可以举两个小例子,如:虚拟内存与内存条、虚拟机与电脑主机,通过纯软件来实现与通过硬件设备来实现,区别还是比较明显的。整体上来讲,硬交换从运行速度、语音清晰度、稳定性等方面都优于软交换。